Drie manieren om iemand te spreken

Bereik 7gear Casino support wanneer je wilt

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de klantenservice van 7gear Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Neem contact op Vanaf 18 jaar, speel bewust

Vandaag uitbetaald

234.378 €

4.432 Spelers nu online

Licentie KOA/44413Gecontroleerd door de Kansspelautoriteit sinds 2014, gevestigd in Rotterdam

Gemiddeld 30 minutenOpnames tot 59.000 € per transactie, 10M € wekelijks uitgekeerd volume

128-bit SSL-encryptieAccountgegevens en transacties beschermd volgens Europese AVG-standaarden

Direct geholpen

7gear Casino: drie kanalen naast elkaar

Na deze kaarten weet je precies welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Voor een vastgelopen storting of een vraag die geen uitstel duldt. In de live chat op de site is de gebruikelijke reactietijd 3 minuten, de klok rond.

Start de chat

Je vraag zwart op wit

Voor bewijsstukken, bonussen en alles wat je rustig wilt uitleggen. Mail [email protected] en reken op antwoord binnen 4 uur, ook 's nachts.

Schrijf ons

7gear Casino aan de telefoon

Voor haast en als praten prettiger is dan typen. Bel +31 20 681 3384, in de tijdzone CET, en je hangt gemiddeld binnen 1 minuut met iemand aan de lijn.

Bel ons

Zes punten op een rij

Support vanuit Nederland: nummer, taal en toezicht

Dit blok zet je nummer, tijdzone, talen en toezichthouder bij elkaar, zodat je niet hoeft te zoeken.

Contact

Telefoon Nederland: +31 20 681 3384; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Kansspelautoriteit: KOA/44413

Hulp

Speelproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

7gear Casino helpt sneller met deze gegevens

Leg deze vijf dingen naast je neer voordat je gaat bellen of mailen.

Je registratie-e-mailadres erbij
Je spelersnaam of accountnummer
Het bedrag en de datum van je transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je vraag in één of twee zinnen

Juiste loket

7gear Casino mailt per afdeling

Handig op het moment dat je al weet wat je nodig hebt en meteen de juiste afdeling wilt mailen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Een vergunning zegt meer dan een logo

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: 7gear Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 18475694 (Nederland); Vestigingsadres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/44413

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

7gear Casino klachten

Een antwoord waar je vrede mee hebt

Dit blok is voor het moment dat een eerder antwoord je vraag niet oplost.

Schrijf je klacht op

Je mailt [email protected] met je spelersnaam, het bedrag, de datum en wat er volgens jou misging. Bewaar de ontvangstbevestiging, want daarmee begint de klok te lopen.

Eerst uitleg, dan pas verder

Binnen vier uur krijg je per e-mail uitleg over wat er is onderzocht en welk besluit daaruit volgt. Reageert er niemand, stuur dan een herinnering met je eerdere bericht erbij.

Je klacht escaleert intern

Blijft het antwoord staan, vraag dan om een interne herbeoordeling door een leidinggevende afdeling. Daarbij leg je uit waarom de uitleg je niet overtuigt en welke oplossing je redelijk vindt.

Stap je naar de KSA?

Pas als de interne route is afgerond, kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op vergunninghouders in Nederland. Voeg je correspondentie met het casino toe, zodat alles controleerbaar is.

Zekerheid vooraf

Korte antwoorden over hulp

De meeste twijfel over bereikbaarheid, talen en verificatie is zo weg.

accountKan ik 's nachts en in het weekend hulp krijgen?+

Hulp loopt door van maandag tot en met zondag, ook 's nachts, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen.

accountMoet ik een reden opgeven als ik mijn account wil sluiten?+

Wil je je account sluiten, vraag dat dan via live chat of per e-mail aan de support. Zij zetten de sluiting in gang; een time-out of zelfuitsluiting regel je zelf in je account.

accountWanneer krijg ik antwoord als ik in het Nederlands schrijf?+

Je kunt terecht in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het chatvenster of in je mail de taal waarin je het liefst antwoord krijgt, dan blijft er niets onduidelijk.

accountWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en hulp nodig heb?+

Om je account te vinden vragen we je e-mailadres en je geboortedatum, nooit je wachtwoord. Een medewerker die om je wachtwoord vraagt, is niet van ons.

accountWaarom moet ik eerst bij de support klagen en niet meteen bij de KSA?+

Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Kom je er met 7gear Casino niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

accountWaar zie ik onder welke vergunning jullie vallen?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit, met vergunning KOA/44413. Dat nummer en de naam van de toezichthouder kun je terugvinden zodra je twijfelt of je hier goed zit.

accountWaarom duurt het langer voor mijn opname erdoor is?+

Controle van je documenten duurt bij ons gemiddeld acht uur. Meestal is het sneller rond, maar houd die acht uur aan als je een uitbetaling plant.

Zo lang wacht je echt

7gear Casino rekent in minuten en uren

Deze tabel maakt duidelijk hoe snel elk kanaal reageert en wanneer.

Live chat

Chat openingsuren: 24 uur per dag; Chat eerste antwoord: 3 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 681 3384; Telefoon wachttijd: 1 minuut